镇平县供水服务中心提升“12345”热线办理效率

2023-08-25 01:42:34来源:大河网


(相关资料图)

大河网讯 今年以来,为快速有效解决“12345”服务热线中群众反映的各类供水问题,提高服务处理的效率,镇平县供水服务中心多措并举,确保人民群众反映的问题能够第一时间解决。

强化组织领导。镇平县供水服务中心成立“12345”政务服务便民热线工作领导小组,由中心党支部书记、主任任组长,其他班子成员为副组长,各科室负责人为成员,实施专人专岗,限时办理,对人民群众反映的用水问题及时回复,最大程度保证群众问题“当日办结、有效解决”。

完善人才队伍。针对“12345”服务热线的特殊性,就工单分类、处理方式方法、注意事项等内容,召开专题培训会,通过系统培训,进一步提升工作人员的业务能力和办理效率。

提高办结时效。紧紧围绕人民群众反映问题的类型,第一时间进行梳理,并将反映的问题以主要领导签批的形式转发至相关负责同志,要求相关负责同志在规定时间内核实、办理,并及时将相关佐证材料上报上级部门。

重视回访宣传。严格按照市、县、局的办理要求,通过实地走访、电话回访等方式,告知群众的办理情况和办理结果,对不能马上解决的问题,要做好政策宣传解释,争取诉求人的理解和支持;对于已经办理或正在办理的问题,告知办理情况,确保群众反映的问题得到解决,提升群众的满意率。(薛小磊 王晓宇)

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